WASHINGTON (BLOOMBERG) – Marriott International menunjuk Tony Capuano sebagai chief executive officer, menunjuk eksekutif pengembangan veteran untuk memimpin pemulihan raksasa hotel dari pandemi Covid-19.
Capuano, 55, akan menggantikan Arne Sorenson, yang meninggal pada usia 62 tahun setelah berjuang melawan kanker pankreas, menurut sebuah pernyataan pada Selasa (23 Februari). Dia menjadi pemimpin keempat dalam sejarah perusahaan dan menghadapi tugas yang menakutkan untuk menavigasi krisis global yang telah melemahkan permintaan perjalanan dan menimbulkan keraguan tentang prospek jangka panjang untuk perjalanan perusahaan.
Capuano adalah salah satu dari dua eksekutif yang menjalankan operasi sehari-hari perusahaan dalam beberapa pekan terakhir, setelah Sorenson mundur untuk menjalani perawatan. Stephanie Linnartz, eksekutif pemasaran dan teknologi yang berbagi tanggung jawab itu, ditunjuk sebagai presiden, kata perusahaan itu dalam sebuah pernyataan.
“Istilah yang terus muncul di kepala saya adalah tekad,” kata Capuano dalam sebuah wawancara. “Sungguh merendahkan hati diberi tanggung jawab untuk perusahaan besar ini, dan pahit manis karena saya menganggap Arne seorang mentor dan teman. Ini juga sangat memberi energi.”
Kerugian Terbesar
Tahun lalu adalah tahun terburuk Marriott, karena pandemi memaksa perusahaan untuk menutup hotel, mengantre pinjaman baru, dan memberhentikan pekerja. Ini menyelesaikan tahun dengan kerugian bersih sebesar US $ 267 juta (S $ 352 juta), kerugian terbesar dari operasi dalam sejarah perusahaan.
Tren permintaan yang lesu pada akhir 2020 berlanjut hingga Januari, kata eksekutif perusahaan. Namun, investor pasar saham bullish pada pemulihan. Saham Marriott meningkat sebanyak 1,9 persen menjadi $ 145,28 pada Selasa pagi waktu New York. Itu meninggalkan saham tidak jauh dari rekor US$151,43 pada Desember 2019.
Para ahli memperkirakan bahwa pengeluaran konsumen untuk hotel “akan jauh lebih tinggi pada tahun 2021 karena permintaan yang terpendam dan tingkat tabungan yang tinggi,” menurut Michael Bellisario, seorang analis di Robert W. Baird & Co.
Perusahaan hotel terbesar di dunia, dengan lebih dari 1,4 juta kamar dalam sistemnya, mempromosikan Capuano dari perannya sebagai presiden grup layanan pengembangan, desain, dan operasi global, di mana ia mengawasi upaya untuk menambah hotel baru ke kerajaan Marriott.
Pekerjaan pertama Capuano di industri perhotelan adalah di sebuah hotel di pusat kota di kampung halamannya di Baltimore, di mana ia membuat tabulasi tagihan kamar dengan tangan. Sekarang, hampir 40 tahun kemudian, dia mengambil posisi teratas di pemain industri terbesar, mengawasi Ritz-Carlton, Courtyard dan 28 merek lainnya.
Perusahaan seperti Marriott tidak lagi memiliki real estat, dan sebaliknya mendapat untung dengan melisensikan merek dan memberikan layanan kepada pemilik properti. Pertumbuhan pendapatan dalam strategi aset-ringan tersebut berasal dari peningkatan jumlah kamar di mana perusahaan hotel dapat memperoleh biaya, membuat pengalaman Capuano dalam menegosiasikan kesepakatan pengembangan menjadi sangat penting ketika industri mulai pulih.
“Anda tidak sering datang dengan seseorang yang merupakan pebisnis sejati yang benar-benar memahami bagaimana menyebarkan sisi kreatif dan merek bisnis,” kata Mitchell Hochberg, presiden Lightstone, yang bekerja dengan Mr Capuano untuk mengembangkan serangkaian hotel Manhattan untuk merek Moxy baru Marriott. “Tony adalah seseorang yang mengerti ke mana arah industri ini, dan perusahaan ini membutuhkan itu.”
Jalan yang Sulit
Ini menjanjikan jalan yang sulit. Permintaan hotel terus surut seiring dengan jumlah kasus Covid-19. Dan sementara kampanye vaksinasi siap untuk melepaskan permintaan terpendam untuk perjalanan liburan, kurang pasti kapan departemen perjalanan perusahaan akan menempatkan karyawan kembali ke jalan, atau apakah perencana pertemuan akan melihat kebutuhan untuk memesan hotel besar setelah menghabiskan tahun lalu menjalankan konferensi online.
“Pandemi telah menjadi krisis paling menantang yang pernah dihadapi perusahaan ini,” kata Capuano. “Ada destinasi di seluruh dunia yang telah diimpikan oleh pelanggan kami selama bertahun-tahun, dan saya sangat optimis bahwa kami dapat melihat rebound yang cukup kuat.”