Unit umpan balik pemerintah Reach melakukan survei rutin tentang kebijakan utama pemerintah. Namun, tanggapan terhadap umpan balik yang dikirim langsung ke kementerian menyisakan banyak hal yang diinginkan.
Cukup sering, masalah utama yang diangkat dikesampingkan. Balasan templat yang mencantumkan sejumlah tindakan dan program yang ada diberikan sebagai gantinya.
Misalnya, seruan untuk pencegahan legislatif terhadap perokok pasif tetangga telah disambut dengan tanggapan yang mengutip “pendekatan tiga cabang” yang diadopsi oleh Kementerian Keberlanjutan dan Lingkungan: meningkatkan rasa tanggung jawab sosial, mengeksplorasi cara-cara untuk melakukan percakapan yang produktif antara tetangga, dan mempelajari cara mengatasi perselisihan dengan lebih baik.
Jika langkah-langkah ini efektif, tidak akan ada ketidakpuasan yang terus-menerus di lapangan atau permintaan bantuan yang lebih konkret untuk menyelesaikan masalah kesehatan masyarakat dan gangguan publik yang sudah berlangsung lama ini, yang telah diperburuk selama pandemi dengan lebih banyak orang bekerja dari rumah.
Orang Singapura tidak merasa bahwa mereka sedang didengarkan. Lebih dari 80 persen penduduk Singapura yang bukan perokok menderita sementara pihak berwenang mengeluarkan jawaban standar dan menawarkan solusi yang tidak benar-benar menyelesaikan masalah.
Liu I-chun